Le Comptoir des Casseroles est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans le café et les boissons chaudes. Elle est opérée par Le Comptoir des Casseroles, dont l'adresse postale est : Le Comptoir des Casseroles, 18 rue des Cafetières, 69002 Lyon, France. La boutique existe depuis 2021 et fonctionne exclusivement en ligne, sans magasin physique.

L'équipe se concentre exclusivement sur l'univers du café et des boissons chaudes : extraction manuelle, percolation à piston, moka, mouture et accessoires associés. Le catalogue propose 312 références, dont les marques Bodum, Fellow et Bialetti, couvrant les cafetières, les moulins et les accessoires. Cette spécialisation nous permet de comparer les produits entre eux sur des critères objectifs plutôt que sur le marketing des fabricants.

La sélection privilégie la profondeur utile plutôt que l'ampleur. Pour chaque famille d'usage, nous retenons un nombre limité de références couvrant l'entrée de gamme, le cœur de gamme et le segment expert. Chaque référencement passe par un fichage technique interne (matériaux, capacité, compatibilité, entretien) et nous documentons publiquement pourquoi chaque produit a été retenu à côté de ses concurrents directs. Vous pouvez ainsi comparer cafetières, moulins et accessoires avant l'achat.

Notre modèle repose sur une chaîne courte : distributeur agréé, entrepôt partenaire lyonnais facturé au volume réel, puis vous. Sans loyers commerciaux, sans immobilisation de stock propre et avec des achats groupés planifiés par saison auprès des distributeurs agréés des marques représentées, nos frais fixes restent bas et nos marges sont volontairement modérées sur le cœur de catalogue. Les frais de port facturés sont indexés sur le tarif réel du transporteur, sans marge cachée dans le prix produit.

Les prix peuvent varier d'une semaine à l'autre selon le coût d'achat réel des lots, les fins de série et les campagnes financées par notre marge d'exploitation. Deux clients ayant commandé à des dates différentes peuvent donc avoir payé des montants différents pour la même référence, sans que la qualité du produit ou du service en soit affectée. Un prix réduit ne signifie jamais un produit d'origine douteuse : chaque article suit le même processus de contrôle, quel que soit son niveau de remise.

Saisissez le code SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : certains produits peuvent être exclus de la campagne en cours. Si vous avez un doute sur l'application du code à votre panier, le service principal peut vérifier votre situation avant validation de la commande.

Tous les produits sont achetés exclusivement auprès de distributeurs agréés ou d'importateurs officiels des marques représentées sur la vitrine. Les factures d'achat sont conservées pendant la durée légale et peuvent justifier la traçabilité de chaque lot. À réception du lot, nous effectuons un contrôle visuel de l'intégrité du carton constructeur et de la présence des éléments d'authentification internes des marques, ainsi qu'un sondage d'ouverture aléatoire (un carton sur vingt) pour vérifier la conformité du contenu avec la fiche. L'opérateur garantit que 100% des articles expédiés sont d'origine et s'engage à documenter la chaîne d'approvisionnement d'une référence contestée sur demande motivée du client.

À la réception, vérifiez la présence du sceau ou de l'autocollant d'origine du fabricant et la concordance de la référence avec votre confirmation de commande. Photographiez tout écart dans les 48 heures afin de préserver vos droits : c'est le délai demandé pour les écarts de conformité apparents. Conservez le produit et son emballage d'origine en attendant notre réponse.

Si l'authenticité défaillante d'un article reçu est établie, vous obtenez, au choix, un remplacement immédiat en stock ou un remboursement intégral du produit et des frais d'expédition aller, sans exigence de retour à votre charge. Aucun dossier d'authenticité ou de qualité n'est clôturé sans une solution proposée au client : remplacement, remboursement ou geste commercial documenté, au choix du client lorsque le constat est confirmé.

Pour déposer une réclamation, joignez votre numéro de commande, la référence produit concernée, une description précise de l'écart constaté avec photographies datées, et envoyez le tout dans les 48 heures suivant la réception pour les écarts de conformité apparents. Le processus suit trois étapes : accusé de réception de la réclamation par le service principal, ouverture d'un dossier par le service qualité dédié avec vérification auprès du lot d'approvisionnement, puis communication de la conclusion et de la solution sous un délai maximum de 5 jours ouvrés. Le service qualité est joignable à l'adresse qualite@comptoircasseroles.shop.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les demandes liées au seuil et aux frais de livraison sont gérées par le service dédié à l'adresse livraison@comptoircasseroles.shop.

Le numéro de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. En cas de colis en retard, déclaré livré mais non reçu, ou endommagé, contactez le service livraison avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Décrivez l'anomalie constatée avec photos de l'emballage en cas de dommage. Le service ouvre une réclamation transporteur si l'anomalie est confirmée et propose une solution : réexpédition, remboursement des frais ou remboursement intégral selon le cas. Première réponse sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service après-vente (sav@comptoircasseroles.shop) avec votre numéro de commande, la référence du produit et le motif détaillé de la demande, accompagné de photographies du produit et de son emballage si le motif est matériel. Le service vérifie l'éligibilité selon la politique applicable et vous envoie les instructions de retour. Première réponse sous 48 heures ouvrées.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Lorsque la garantie constructeur s'applique, notre service après-vente assume la médiation avec le service consommateur des fabricants et ouvre le dossier constructeur pour vous. Nous suivons ensuite les remplacements et les avoirs jusqu'à la résolution complète.

Le paiement est effectué au moment de la validation de votre panier, via les moyens de paiement proposés à l'étape de commande. Le processus est entièrement automatisé de la validation du paiement à la génération de l'étiquette d'expédition, ce qui garantit un traitement rapide. Pour toute question générale sur le paiement ou l'utilisation du site, contactez le service principal à support@comptoircasseroles.shop.

Le service pré-vente (conseil-achat@comptoircasseroles.shop) vous aide à comparer les références des marques présentées sur la vitrine. Indiquez votre usage prévu (nombre de tasses, type de préparation, source de chaleur disponible) et, si vous le souhaitez, votre budget indicatif. Nous répondons de manière comparative fondée sur notre fichage technique interne et nous proposons une relance si vous souhaitez affiner votre choix. Première réponse sous 24 heures ouvrées. Pour toute question touchant à une commande existante, le service principal reste le point d'entrée.

Le service client est disponible par e-mail. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fuseau Europe/Paris, hors jours fériés français). Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont classés automatiquement et traités par ordre d'arrivée dès l'ouverture suivante, sans perte de priorité. Dans votre message, indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, avec une description de la demande et les pièces jointes utiles si applicable.

Pour vous orienter plus rapidement :

• support@comptoircasseroles.shop – service principal : questions générales sur la commande, le paiement et l'utilisation du site, tri et orientation vers le bon service.
• conseil-achat@comptoircasseroles.shop – pré-vente : comparaisons techniques et conseils avant commande.
• sav@comptoircasseroles.shop – après-vente : retours, garantie constructeur et suivi des remplacements.
• livraison@comptoircasseroles.shop – expéditions : suivi, retards, colis endommagés et réclamations transporteur.
• qualite@comptoircasseroles.shop – qualité : réclamations d'authenticité et de non-conformité, traçabilité des lots.