Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Identité de la boutique et de l'opérateur

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site comptoircasseroles.shop, vitrine en ligne de la boutique Le Comptoir des Casseroles, spécialiste indépendant multi-marques dédié au café et aux boissons chaudes, proposant notamment les marques Bodum, Fellow et Bialetti.

La boutique est exploitée par Casseron Opérations SAS, société par actions simplifiée de services e-commerce immatriculée en France, spécialisée dans l'exploitation technique et commerciale de boutiques en ligne dédiées aux arts de la table et au café. Casseron Opérations SAS exploite la boutique en ligne en tant qu'opérateur indépendant, distinct du nom commercial affiché en façade.

Adresse postale : Le Comptoir des Casseroles, 18 rue des Cafetières, 69002 Lyon, France.

Le Comptoir des Casseroles est une boutique indépendante multi-marques : elle n'est ni le site officiel de Bodum, ni celui de Fellow, ni celui de Bialetti, et ne doit pas être présentée comme tel.

2. Objet et acceptation des conditions

Les présentes conditions définissent les règles d'utilisation du site et les modalités de vente des produits proposés sur la vitrine. Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions. L'opérateur assure la gestion commerciale du catalogue multi-marques, l'exploitation du paiement, de la logistique documentaire et du service client, ainsi que la tenue des mentions légales et de la conformité RGPD.

3. Éligibilité et comptes clients

Pour commander, le client doit être une personne physique majeure disposant de sa pleine capacité juridique, ou une personne morale agissant par l'intermédiaire d'un représentant autorisé. La création d'un compte, lorsque celle-ci est proposée, suppose des informations exactes et à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. L'opérateur peut suspendre un compte en cas de fraude, d'abus ou de violation des présentes conditions.

4. Informations catalogue et disponibilité

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance de la référence avec le numéro fabricant, vérification des déclarations de garantie de la marque concernée et retrait immédiat de toute référence dont l'approvisionnement ne peut être tracé. Les photos et descriptions sont fournies à titre illustratif et ne sauraient engager l'opérateur au-delà des caractéristiques essentielles du produit. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles auprès du partenaire logistique.

5. Prix, promotions et variations de prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de port. Les frais de port facturés sont indexés sur le tarif réel du transporteur, sans marge cachée dans le prix produit.

Les prix peuvent varier d'une semaine à l'autre selon le coût d'achat réel des lots, les fins de série et les campagnes promotionnelles internes : deux clients ayant commandé à des dates différentes peuvent donc avoir payé des montants différents pour la même référence, sans que la qualité du produit ou du service en soit affectée. Le client bénéficie d'un prix inférieur à celui des circuits classiques parce que la chaîne est plus courte (distributeur agréé → entrepôt partenaire → client), que les frais fixes sont faibles (boutique sans magasin physique, stock mutualisé facturé au volume réel) et que les marges visées sont volontairement modérées sur le cœur de catalogue.

Les remises promotionnelles, dont la campagne en cours, sont financées par la marge d'exploitation de l'opérateur et par les remises de volume obtenues auprès des distributeurs ; aucune promotion n'est financée par une dégradation de la qualité de stockage, d'emballage ou de contrôle des produits.

Code promotionnel SAVE15

Le code SAVE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles appliquées au moment du paiement. Ce code ne peut être cumulé avec d'autres offres, sauf mention contraire sur la vitrine, et n'a pas de valeur monétaire.

Un prix réduit ne signifie jamais un produit d'origine douteuse : chaque article provient du réseau de distribution agréé des marques présentées sur la vitrine et suit le même processus de contrôle, quel que soit son niveau de remise.

6. Commandes

Le client sélectionne ses articles, vérifie son panier et confirme sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client après validation du paiement. La vente n'est définitivement conclue qu'après cette confirmation. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le client est informé et peut obtenir le remboursement de l'article concerné.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité lors de la validation de la commande. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés ; l'opérateur ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

8. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt partenaire situé en région lyonnaise. Les délais d'expédition et de livraison indiqués sur le site sont des délais moyens, hors jours fériés et événements exceptionnels. Une adresse de livraison valide et complète est requise ; les frais de réexpédition liés à une adresse erronée restent à la charge du client.

9. Droit de rétractation et retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, le client contacte le service client par e-mail en indiquant son numéro de commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et emballages. Les produits présentant des traces d'usage peuvent donner lieu à une déduction. Les frais de retour éventuels sont précisés au client lors de la demande de retour.

10. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai raisonnable et au plus tard dans les délais prévus par le droit de la consommation applicable. Les frais de port aller ne sont remboursés que lorsque le retour porte sur l'intégralité de la commande ou sur un article défectueux ou non conforme.

11. Garantie et authenticité

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le client bénéficie en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil français.

Engagement d'authenticité

L'opérateur garantit que 100 % des articles expédiés sont d'origine, sourcés exclusivement auprès de distributeurs agréés ou d'importateurs officiels des marques représentées sur la vitrine. Les factures d'achat sont conservées pendant la durée légale et peuvent justifier la traçabilité de chaque lot. La chaîne d'approvisionnement d'une référence contestée est documentée sur demande motivée du client.

Contrôles qualité

• Contrôle visuel à réception du lot : intégrité du carton constructeur, présence des éléments d'authentification internes des marques.
• Sondage d'ouverture aléatoire (un carton sur vingt) pour vérifier la conformité du contenu avec la fiche.
• Contrôle individuel sur les produits retournés avant réintégration éventuelle en stock, avec exclusion des articles présentant la moindre trace d'usage.

Signalement d'un écart par le client

À la réception, le client est invité à vérifier la présence du sceau ou de l'autocollant d'origine du fabricant, la concordance de la référence avec sa confirmation de commande, et à photographier tout écart dans les 48 heures afin de préserver ses droits.

Pour déposer une réclamation d'authenticité ou de qualité, le client fournit :

• Le numéro de commande et la référence produit concernée.
• Une description précise de l'écart constaté, avec photographies datées.
• Un envoi dans les 48 heures suivant la réception pour les écarts de conformité apparents.

Traitement et solution

La réclamation est accusée en réception par le service principal, puis un dossier est ouvert par le service qualité dédié, qui vérifie auprès du lot d'approvisionnement. La conclusion et la solution sont communiquées sous un délai maximum de 5 jours ouvrés. Si l'authenticité défaillante d'un article est établie, le client obtient, au choix, un remplacement immédiat en stock ou un remboursement intégral du produit et des frais d'expédition aller, sans exigence de retour à sa charge. Aucun dossier d'authenticité ou de qualité n'est clôturé sans une solution proposée au client : remplacement, remboursement ou geste commercial documenté, au choix du client lorsque le constat est confirmé.

12. Service client

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@comptoircasseroles.shop, premier interlocuteur pour l'accueil, le tri et l'orientation de toutes les demandes, avec une première réponse sous 24 heures ouvrées.

• Fenêtre horaire : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, fuseau Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français.
• Hors fenêtre : les messages reçus en dehors de ces horaires sont classés automatiquement et traités par ordre d'arrivée dès l'ouverture suivante, sans perte de priorité.
• Informations à fournir : numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l'achat et description de la demande avec pièces jointes utiles si applicable.

Les litiges non résolubles au niveau opérationnel sont escaladés vers le service juridique et protection des données.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, structure, fiches produits) est protégé par le droit d'auteur et appartient à l'opérateur ou à ses licencieurs. Les marques Bodum, Fellow et Bialetti ainsi que les autres marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur mention sur le site vaut uniquement désignation des produits vendus en tant que revendeur indépendant déclaré. Toute reproduction, exploitation ou extraction non autorisée du contenu du site est interdite.

14. Utilisation acceptable

Le client s'abstient notamment de :

• Utiliser le site à des fins frauduleuses, pour passer de fausses commandes ou abuser des politiques de retour.
• Tenter d'accéder illicitement aux systèmes d'information, de contourner les mesures de sécurité ou d'extraire massivement les données du site.
• Revendre ou présenter les contenus du site comme siens, ou présenter la boutique comme le site officiel des marques distribuées.

15. Disponibilité du service

L'opérateur s'efforce d'assurer un accès continu au site mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance technique, mise à jour ou cause indépendante de la volonté de l'opérateur peuvent survenir, sans droit à indemnisation.

16. Exclusions et limitation de responsabilité

L'opérateur est tenu à une obligation de moyens pour la fourniture du site. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de dommages indirects (perte de données, perte d'opportunité, préjudice commercial), ni en cas de force majeure, de mauvaise utilisation des produits par le client ou de fait d'un tiers. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite les responsabilités qui ne peuvent l'être en vertu de la loi, notamment la responsabilité pour décès ou blessures corporelles dues à une négligence, ou la garantie légale de conformité.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège de l'opérateur en France. En cas de litige, le client s'adresse en priorité au service client, puis au service juridique. Conformément au Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées sur demande, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, le client conservant la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile.

18. Contact et services spécialisés

• Service principal : support@comptoircasseroles.shop — questions générales sur la commande, le paiement et l'utilisation du site, première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service juridique et protection des données : juridique-rgpd@comptoircasseroles.shop — exercice des droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité), réclamations contractuelles et litiges relevant de la garantie légale de conformité, demandes relatives aux conditions générales. Réponse sous 30 jours pour les demandes RGPD et sous 5 jours ouvrées pour les autres demandes juridiques, avec réponse écrite motivée et indication des voies de recours lorsque pertinent. Les dossiers contentieux peuvent être escaladés vers le conseil juridique externe de l'opérateur.
• Adresse postale : Le Comptoir des Casseroles, 18 rue des Cafetières, 69002 Lyon, France.

19. Modification des conditions

L'opérateur peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de cette commande. Les modifications sont publiées sur le site avec leur date de mise à jour, et tout client peut être informé des changements substantiels par e-mail ou par un avis sur le site.