Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Qui sommes-nous et qui exploite cette boutique ?

La vitrine en ligne Le Comptoir des Casseroles (accessible à l'adresse comptoircasseroles.shop) est une boutique spécialisée indépendante dédiée au café et aux boissons chaudes, proposant les marques Bodum, Fellow et Bialetti. Le nom commercial affiché en façade est exploité par Casseron Opérations SAS, une société par actions simplifiée de services e-commerce immatriculée en France, spécialisée dans l'exploitation technique et commerciale de boutiques en ligne dédiées aux arts de la table et au café.

Casseron Opérations SAS est le responsable du traitement des données personnelles collectées via la boutique. À ce titre, elle assure notamment :

• la gestion commerciale du catalogue multi-marques présenté sur la vitrine ;
• l'exploitation du paiement, de la logistique documentaire et du service client multiservice ;
• la tenue des mentions légales, de la conformité RGPD et des conditions contractuelles ;
• le pilotage des campagnes promotionnelles internes et du programme d'authenticité produit.

Nous exploitons la boutique en tant qu'opérateur indépendant, distinct des marques référencées : nous ne sommes ni le site officiel de Bodum, ni celui de Fellow, ni celui de Bialetti.

Quelles informations nous fournissez-vous ?

Lors de vos interactions avec la boutique, vous pouvez nous communiquer :

• Données de commande : nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, articles commandés (par exemple parmi nos 312 références de cafetières, moulins et accessoires).
• Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement ; nous ne stockons pas vos numéros de carte complète sur nos systèmes.
• Données de contact et de support : contenu de vos messages adressés au service client, pièces jointes et informations utiles à la résolution de votre demande.
• Données de compte et de préférences : le cas échéant, informations liées à votre compte client et à vos choix de communication.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure des visites, et site de provenance. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en mesurer l'audience et à en améliorer l'ergonomie.

Registres de transactions et de support

Nous conservons les enregistrements liés à vos commandes (produits, montants en euros, modes de livraison) et à nos échanges avec vous. Ces registres nous permettent notamment :

• d'exécuter vos commandes et d'organiser la livraison (gratuite dès 45,00 €, sinon livraison standard à 8,00 €) ;
• de traiter les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• de gérer les demandes de garantie, qui suivent les informations produit et les indications de notre service client ;
• d'appliquer les promotions en cours, comme le code SAVE15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement.

Finalités d'utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• traiter et livrer vos commandes, et en assurer le suivi ;
• encaisser les paiements et gérer les remboursements éventuels ;
• répondre à vos demandes via le service client, disponible par e-mail à support@comptoircasseroles.shop ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
• vous informer de nos offres, sous réserve de votre consentement ou dans les limites autorisées par la loi.

Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour exploiter la boutique : hébergement, outils de gestion des commandes, logistique documentaire et services de support. Ces sous-traitants n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à leurs missions et sont liés par des obligations de confidentialité et de conformité au RGPD.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité et de leurs certifications de sécurité. Nous ne conservons pas les données bancaires complètes sur nos serveurs.

Cookies et technologies similaires

La boutique utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement technique du site et du panier ;
• mémoriser vos préférences de navigation ;
• mesurer l'audience du site ;
• soutenir nos campagnes promotionnelles internes.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies depuis les réglages de votre navigateur ou le bandeau de consentement affiché lors de votre visite.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisés, notamment le chiffrement des communications et la limitation des accès aux personnes habilitées.

Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites : durée de la relation commerciale, délais légaux de conservation comptable et fiscale, et délais applicables aux réclamations et garanties. Les données traitées sur la base du consentement sont conservées jusqu'au retrait de celui-ci.

Vos choix et vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit d'opposition et droit à la limitation du traitement ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment.

Comment exercer vos demandes de confidentialité

Pour exercer vos droits, contactez notre service dédié :

• E-mail : juridique-rgpd@comptoircasseroles.shop
• Adresse postale : Le Comptoir des Casseroles, 18 rue des Cafetières, 69002 Lyon, France

Processus de traitement de votre demande

Le service juridique et protection des données procède de la manière suivante :

• enregistrement de la demande et vérification d'identité si nécessaire (pour les demandes de données, merci de fournir une preuve de contrôle de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande) ;
• traitement conforme au RGPD et au droit de la consommation applicable ;
• réponse écrite motivée, avec indication des voies de recours lorsque pertinent.

Les demandes RGPD sont traitées sous 30 jours ; les autres demandes juridiques sous 5 jours ouvrées. Pour les demandes d'ordre général (commande, paiement, utilisation du site), le service principal support@comptoircasseroles.shop répond sous 24 heures ouvrées.

Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont classés automatiquement et traités par ordre d'arrivée dès l'ouverture suivante, sans perte de priorité. Tout litige non résoluble au niveau opérationnel est escaladé vers le service juridique et protection des données.

Protection des mineurs

La boutique ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter les changements de nos pratiques ou de nos obligations légales. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par les moyens appropriés.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :

• Questions générales : support@comptoircasseroles.shop
• Droits RGPD et demandes juridiques : juridique-rgpd@comptoircasseroles.shop
• Adresse postale : Le Comptoir des Casseroles, 18 rue des Cafetières, 69002 Lyon, France

Notre engagement reste le même pour toutes vos demandes : un accompagnement clair avant et après la commande.