Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site Le Comptoir des Casseroles (comptoircasseroles.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée dans le café et les boissons chaudes, proposant les marques Bodum, Fellow et Bialetti. Elle est éditée par Casseron Opérations SAS, société par actions simplifiée de services e-commerce immatriculée en France, qui exploite la boutique et assure la gestion commerciale du catalogue, le paiement, la logistique documentaire et le service client. Le siège de l'exploitation est situé à l'adresse suivante : Le Comptoir des Casseroles, 18 rue des Cafetières, 69002 Lyon, France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour toute commande inférieure à ce seuil.

Le seuil s'apprécie sur le montant total de la commande, après application éventuelle des remides. Les frais de livraison sont affichés de manière transparente avant la validation finale du paiement.

Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre plateforme logistique. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur partenaire. Pour toute question sur le suivi, le numéro de commande figurant dans cet e-mail d'expédition sera nécessaire.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard de livraison, un échec de remise ou la perte du colis. En cas d'erreur constatée avant expédition, contactez-nous rapidement afin que nous puissions, dans la mesure du possible, corriger l'adresse auprès du transporteur.

Suivi et événements transporteur

Le numéro de suivi permet de suivre le colis en temps réel sur le site du transporteur partenaire. Les événements transporteur (colis en transit, en instance, déclaré livré ou retourné à l'expéditeur) sont suivis par notre service dédié :

• Colis en retard : vérification du statut auprès du transporteur partenaire.
• Colis déclaré livré mais non reçu : ouverture d'une réclamation transporteur si l'anomalie est confirmée.
• Colis endommagé : réexpédition, remboursement des frais de livraison ou remboursement intégral selon le cas, avec orientation vers le service après-vente si un retour ou un remplacement produit est nécessaire.

Échec de livraison et colis manquant

En cas d'échec de remise, le transporteur applique sa procédure habituelle (nouvelle tentative, dépôt en point relais ou retour à l'expéditeur). Si un colis vous est retourné à la suite d'un échec de livraison, contactez-nous afin d'organiser une réexpédition. Pour les colis perdus, une réclamation transporteur est ouverte dès confirmation de l'anomalie, et une solution (réexpédition ou remboursement) vous est proposée.

Colis endommagés

Si le colis vous parvient endommagé, signalez-le dès réception. Des photos de l'emballage et du produit facilitent le traitement du dossier et l'ouverture de la réclamation transporteur. Selon le cas, une réexpédition ou un remboursement vous sera proposé.

Retards de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte activité, en cas d'intempéries ou d'événements indépendants de notre volonté. Si un retard est constaté, notre service dédié vérifie le statut auprès du transporteur et vous tient informé à chaque changement de statut de votre dossier.

Contacter le service livraison

Le service client principal est disponible par e-mail à l'adresse support@comptoircasseroles.shop et traite toute demande générale (commande, paiement, utilisation du site) avec une première réponse sous 24 heures ouvrées.

Les demandes spécifiquement liées à la livraison (colis en retard, endommagé, perdu, frais de livraison ou seuil de gratuité) sont traitées par le service dédié à l'adresse livraison@comptoircasseroles.shop, également avec une première réponse sous 24 heures ouvrées.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Le numéro de suivi figurant dans l'e-mail d'expédition (pour les demandes de livraison) ;
• Une description précise de l'anomalie, avec photos de l'emballage en cas de dommage.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fuseau horaire Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont classés automatiquement et traités par ordre d'arrivée dès l'ouverture suivante, sans perte de priorité. Tout litige non résoluble au niveau opérationnel est escaladé vers le service juridique et protection des données.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour. La garantie applicable est celle mentionnée sur la fiche produit et dans les indications du service client. Pour toute question, contactez support@comptoircasseroles.shop.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est sécurisé et validé avant l'expédition de la commande.