Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Le Comptoir des Casseroles (comptoircasseroles.shop), boutique indépendante spécialisée dédiée au café et aux boissons chaudes, nous souhaitons que chaque achat soit réalisé en toute confiance. Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour dans le cadre de cette politique.

Pour être accepté, un article retourné doit être dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage constructeur. Chaque produit retourné fait l'objet d'un contrôle individuel avant réintégration éventuelle en stock ; les articles présentant la moindre trace d'usage sont exclus de la réintégration et peuvent affecter l'éligibilité au remboursement.

Comment démarrer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez notre service après-vente à l'adresse sav@comptoircasseroles.shop. Afin de traiter votre demande rapidement, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• La référence du produit concerné ;
• Un motif détaillé de la demande ;
• Des photographies du produit et de son emballage si le motif est matériel.

Le service après-vente vérifie l'éligibilité de votre demande selon la politique applicable, puis vous transmet les instructions de retour. Une fois le retour traité, vous recevez la confirmation de la résolution et du remboursement ou du remplacement associé. Le premier contact intervient sous 48 heures ouvrées.

Remboursements et échanges

Après réception et contrôle de l'article retourné, nous procédons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Un remplacement peut également être proposé lorsque le produit concerné est disponible en stock, en accord avec le service après-vente.

En cas de contestation sur l'état ou l'éligibilité du produit retourné, votre dossier est transmis au service qualité pour arbitrage.

Frais de livraison et articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si l'article reçu est endommagé, incorrect ou non conforme à sa fiche produit, nos équipes ouvrent un dossier et recherchent la solution adaptée : remplacement ou remboursement selon la situation constatée.

Nous vous invitons, à la réception, à vérifier la présence du sceau ou de l'autocollant d'origine du fabricant, ainsi que la concordance de la référence avec votre confirmation de commande. En cas d'écart de conformité apparent, photographiez-le et signalez-le dans les 48 heures suivant la réception afin de préserver vos droits.

Authenticité et qualité des produits

Tous les produits présentés sur la vitrine sont achetés exclusivement auprès de distributeurs agréés ou d'importateurs officiels des marques Bodum, Fellow et Bialetti. Les factures d'achat sont conservées pendant la durée légale et peuvent justifier la traçabilité de chaque lot.

Nos contrôles qualité

• Contrôle visuel à réception du lot : intégrité du carton constructeur et présence des éléments d'authentification internes des marques ;
• Sondage d'ouverture aléatoire (un carton sur vingt) pour vérifier la conformité du contenu avec la fiche ;
• Contrôle individuel sur les produits retournés avant réintégration éventuelle en stock.

Comment signaler un doute d'authenticité ou de qualité

Adressez votre réclamation à qualite@comptoircasseroles.shop en fournissant :

• Votre numéro de commande et la référence produit concernée ;
• Une description précise de l'écart constaté, avec photographies datées ;
• Les conditions de conservation du produit et de son emballage d'origine ;
• L'envoi dans les 48 heures suivant la réception pour les écarts de conformité apparents.

Étapes de traitement d'une réclamation

• Accusé de réception de la réclamation par le service principal ;
• Ouverture d'un dossier numéroté par le service qualité et vérification auprès du lot d'approvisionnement ;
• Communication de la conclusion écrite et de la solution applicable sous un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Vous êtes informé à chaque changement de statut de votre dossier. Aucun dossier d'authenticité ou de qualité n'est clôturé sans qu'une solution vous soit proposée : remplacement, remboursement ou geste commercial documenté, à votre choix lorsque le constat est confirmé.

Solution applicable en cas de défaut d'authenticité confirmé

Si l'authenticité d'un article reçu était établie comme défaillante, vous obtenez, à votre choix, un remplacement immédiat en stock ou un remboursement intégral du produit et des frais d'expédition aller, sans exigence de retour à votre charge. L'opérateur garantit que 100 % des articles expédiés sont d'origine et s'engage à documenter la chaîne d'approvisionnement d'une référence contestée sur demande motivée.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Lorsque la garantie constructeur s'applique, le service après-vente assure la médiation avec le service consommateur du fabricant concerné et le suivi des remplacements et des avoirs.

Nos contacts

Service principal

Pour toute question générale sur votre commande, le paiement ou l'utilisation du site : support@comptoircasseroles.shop. Premier retour sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Service après-vente

Pour les retours, les échanges et la garantie : sav@comptoircasseroles.shop. Premier retour sous 48 heures ouvrées.

Service qualité

Pour les réclamations d'authenticité ou de non-conformité : qualite@comptoircasseroles.shop. Premier retour sous 48 heures ouvrées.

Horaires et traitement des demandes

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français (fuseau horaire Europe/Paris). Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont classés automatiquement et traités par ordre d'arrivée dès l'ouverture suivante, sans perte de priorité.

Exploitant de la boutique

La boutique Le Comptoir des Casseroles est exploitée par Casseron Opérations SAS, société par actions simplifiée de services e-commerce immatriculée en France, spécialisée dans l'exploitation technique et commerciale de boutiques en ligne dédiées aux arts de la table et au café. Casseron Opérations SAS est responsable de la gestion commerciale du catalogue, du paiement, du service client, des mentions légales et de la conformité RGPD. Le siège de la boutique est situé au : Le Comptoir des Casseroles, 18 rue des Cafetières, 69002 Lyon, France.

Pour tout litige non résoluble au niveau opérationnel, votre dossier est transmis au service juridique et protection des données.